Garantie :

 Quelle est la garantie des bijoux Une à Une ?

 

Toutes nos pièces sont garanties pendant une période de un an à compter de la date d’achat.

Les bijoux défectueux sous garantie, seront, réparés dans la limite des possibilités, remplacés ou échangés.

En cas d’échange, il ne peut être assuré que le modèle soit remplacé en forme ou en coloris identique.

Une à Une exerce un droit de réserve concernant les réparations éventuelles (pour les collections antérieures de plus de 2 ans).

 

Et si mon bijou n’est plus sous garantie ?

 

Notre atelier établira un état des lieux afin de vous proposer un devis pour la réparation éventuelle. 

Nous demandons en moyenne une participation de 10€ par chèque ou espèces à l’ordre de la SARL UNE CREATION.

 

Quel est le délai de réparation ?

 

Il faut compter un délai de 30 jours ouvrés maximum pour le traitement de votre SAV.

 

Où retourner vos produits défectueux ?

 

Pour tout retour, merci de mettre votre bijou sous enveloppe bulle à l’adresse ci-dessous. N’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) pour le retour.

UNE A UNE, à l’attention du service SAV – 

421 AVENUE DE PASCOUAOU, 40150 SOORTS-HOSSEGOR

 

 Pour toutes autres demandes, vous pouvez contacter Emilie, notre petite main, à l’adresse suivante : atelier@uneaune.com

Entretien :

Comment entretenir mon bijou Une à Une ?

 

Il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau (salée ou chlorée), les détergents ainsi qu’avec le parfum, huiles et produits cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques et acides.

Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre bijou à l’aide d’un chiffon spécial bijou (vendu en bijouterie ou droguerie).

 

Tous les produits Une à Une sont réalisés à la main, par des artisans, et confectionnés à partir de pierres véritables. Des différences de couleurs, de formes, de textures peuvent apparaître sous une même référence, ce qui confère aux bijoux un caractère unique. 

 

 

Questions courantes :

 Est-il possible de reconstituer une paire de boucles d’oreilles en cas de perte de l’une d’entre elles ?

 

Merci de contacter Emilie : atelier@uneaune.com,en joignant une photo afin de lui faciliter la tâche ! 

 

Puis-je retrouver un ancien modèle ?

 

Merci de contacter Juliette, de notre service E-store qui se fera un plaisir de rechercher dans les stocks ! (marketing@uneaune.com)