Livraisons

Expédition de votre colis

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Ce délai peut être prolongé en cas de conditions extraordinaires (grèves, jours fériés...).

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous pouvons regrouper deux commandes passées séparément, merci de nous contacter. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. 

LIVRAISON À DOMICILE 

5,50 EUROS VIA LA POSTE

Les colis sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature.

COMPTEZ ENTRE 2 À 4 JOURS OUVRÉS DU LUNDI AU VENDREDI

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR

12,81 EUROS VIA TNT

Les colis sont expédiés via le transporteur TNT avec un numéro de suivi et remis contre signature.

COMPTEZ ENTRE 1 À 2 JOURS OUVRÉS DU LUNDI AU VENDREDI

Quelque soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.

Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Une fois la commande validée vous ne pouvez l'annuler. 
Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de nous contacter.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port ?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

Service logistique

Vous pouvez aussi contacter le service logistique par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 05 58 48 69 73. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.

Vous pouvez également nous contacter Olivier via: logistique@uneaune.com

Retours

Retour de votre colis

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. 

Voici comment procéder :

1-Effectuez votre demande de retour en ligne 
2-Téléchargez votre bon 
3- Rendez-vous à la Poste pour le retour!


Les articles ayant été acheté dans nos différents points de ventes devront être retournés directement dans ceux-ci.

 

Je n'arrive pas à télécharger mon bon de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon ! Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@uneaune.com, nous trouverons une solution.

J'ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles retournés.

Une fois vos articles annoncés dans l'espace MON COMPTE/RETOURS, la demande n'est plus modifiable.

En combien de temps serai-je remboursée ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Pour toute question, vous pouvez contacter Sandra via: contact@uneaune.com

Service après-vente

Votre bijoux s'est cassé?

Vos bijoux sont garantis 1 an. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de réparer votre bijoux.

Merci de contacter directement Emilie, atelier@uneaune.com, qui se fera un plaisir de vous répondre!